ТЕМА: ОПРЕДЕЛЕНИЕ КЛИЕНТСКОГО СЕГМЕНТА
Понедельник, 09 октября

Теория:

1. Как найти клиентский сегмент
2. Что такое проблема пользователя
3. С кем и как проводить интервью

Практика:

1. Определение клиентских сегментов
2. Формулировка проблемы пользователей
3. Определение альтернатив
4. Приоритезация и выбор сегментов
5. Понимание каналов привлечения аудитории для интервью

Результат:

1. Найдены целевые сегменты (с пониманием почему именно они)
2. Сформулированные боли сегментов (на уровне предположений)

ТЕМА: РАБОТА С ГИПОТЕЗАМИ
Вторник, 10 октября

Теория:

1. Что такое гипотезы
2. Принципы формирования гипотез
3. Гипотезы о проблеме и решении
4. Критерии проверки гипотез
5. Работа с гипотезами в HADI-цикле

Практика:

1. Формулировка и приоритезация гипотез для своего продукта

Результат:

1. Сформулированы гипотезы о проблеме и решении

ТЕМА: ПОДГОТОВКА И ПРОВЕДЕНИЕ ИНТЕРВЬЮ О ПРОБЛЕМЕ
Пятница, 13 октября

Теория:

1. Подготовка и проведение интервью
2. Как вызвать доверие у собеседника
3. Правильные и неправильные вопросы
4. Критерии наличия проблемы и боли
5. Типовые ошибки при проведении интервью о проблеме

Практика:

1. Практика задавания вопросов по смоделированным ситуациям
2. Разбор наиболее частые ошибок при интервью
3. Составление плана интервью и формулировка вопросов по своему продукту
4. Проведение реальных интервью, сбор информации

Результат:

1. Сформулировано понимание, что хочется узнать о клиенте и как это поможет в работе над продуктом
2. Подготовлены правильные вопросы для проведения интервью о проблеме
3. Проведены реальные интервью

ТЕМА: АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ. ИНТЕРВЬЮ О РЕШЕНИИ
Вторник, 17 октября

Теория:

1. Как правильно интерпретировать результаты
2. Принципы поиска инсайтов
3. Что сделать если интервью оказалось бесполезным
4. О чем еще можно спросить, чтобы лучше понять пользователя
5. Что такое интервью о решении
6. Как проводить интервью о решении
7. Типовые ошибки при проведении интервью о решении

Практика:

1. Анализируем, что сказал клиент, почему именно это
2. Учимся находить и интерпретировать инсайты
3. Понимаем, что еще можно спросить, чего мы не знаем о клиенте
3. Формулировка вопросов о решении

Результат:

1. Инсайты от проведенных интервью о проблеме
2. Подготовлены правильные вопросы для проведения интервью о решении