Агент Muse от Meta* запущен — розничные продажи остаются минимальными
Как заявил Марк Цукерберг во время отчета компании о финансовых результатах в этом месяце, более 10 миллионов человек в США и Канаде активировали Muse. По мере того как инструмент на базе ИИ-агентов продолжает стимулировать интерес публики, корпоративные советы директоров сталкиваются с резким разрывом между пользовательской активностью и реальной генерацией выручки. Уолл-стрит опасается, что проактивные помощники по шопингу вроде Muse подорвут лояльность к брендам, спровоцируют ценовые войны и сожмут корпоративную прибыль. Тем не менее во время телефонных конференций с инвесторами и в беседах с WIRED руководители примерно 50 компаний — от туристических фирм и интернет-провайдеров до продавцов продуктов питания и операторов самохранения — отмахнулись от угрозы немедленных потрясений.
Корпоративный пиар в отношении быстрого внедрения Muse прямо сталкивается с финансовыми отчетами крупных потребительских брендов. Приложение для доставки еды DoorDash охарактеризовало количество заказов от Muse и других агентов как исчисляемое сотнями. Сеть отелей Hilton выразилась еще прямее, назвав бронирования от них незначительными. T-Mobile отметила, что не заметила ничего существенного со стороны агентов, в то время как eBay охарактеризовала активность как очень-очень малую. Банковский провайдер Ally Financial охарактеризовал активность как весьма низкую, а гигант доставки Eternal в индийском сегменте оценил агентную коммерцию как близкую к нулю. Фитнес-сеть Life Time Group сообщила, что не зафиксировала ни одного отказа от подписок через агентов, опровергнув опасения о том, что пользователи станут массово использовать ИИ-инструменты для расторжения договоров.
Meta* заявляет, что ИИ-агент, позволяющий пользователям автоматизировать различные онлайн-задачи, становится серьезной силой в сфере покупок: миллионы людей используют его для совершения транзакций на сумму в среднем более 200 долларов.
Несмотря на минимальный объем транзакций, инфраструктурная адаптация уже идет полным ходом. Директор по цифровым технологиям Chipotle Арли Сиссон сообщил журналистам на этой неделе, что сеть ресторанов столкнулась с тем, что агенты с трудом завершают покупки из-за сбоев при применении скидок по программам лояльности или оформлении заказов в нерабочие часы. Дебют Muse увеличил долю заказов через агентов на однозначный процент, что побудило Chipotle навести порядок в коде своего сайта, чтобы помочь агентам лучше ориентироваться и обслуживать клиентов-людей. Аналогичные операционные дискуссии ведутся в DoorDash, хотя генеральный директор DoorDash и член совета директоров Meta Тони Сью заявил, что нынешняя шумиха вокруг агентов может быть иллюзорной. Между тем Costco и Extra Space Storage сообщили, что продажи, инициированные ИИ-чат-ботами вроде Gemini и ChatGPT, стремительно растут по мере того, как компании оптимизируют под эти инструменты свой онлайн-контент.
Ограничения моделей и платформенные трения создают дополнительные препятствия для масштабного развертывания. Цукерберг заявил, что Meta планирует взимать с бизнеса комиссию за транзакции, проводимые через Muse, и выразил уверенность, что этот источник доходов со временем превзойдет масштабный рекламный бизнес компании. Вопросы безопасности и ошибочные заказы еще больше усложняют ландшафт: Bank of America стал очередным крупным банком, предупредившим клиентов о рисках передачи данных для входа ИИ-ассистентам. Владельцы платформ также возводят барьеры: Amazon заблокировала Muse в прошлом месяце, заявив, что пользователи предпочитают ее собственный торговый агент Alexa. Страховой маркетплейс Insurify аналогичным образом заблокировал Muse, но затем отменил это решение после внедрения технологий, гарантирующих корректность предложений от агентов.
Что это значит
Риски перестройки корпоративной витрины под автономные системы пока опережают реальные доходы: активность миллионов покупателей почти не превращается в живые чеки. Хотя в середине октября компания вышла с агентами Muse Wonder за бюджетами бизнеса, ритейлеры фиксируют единичные заказы вместо ожидавшихся ценовых войн и оттока клиентов. Программистам Chipotle приходится наводить порядок в кодовой базе из-за сбоев агентов при расчете скидок лояльности, пока сети вроде Hilton и Ally Financial называют активность помощников незначительной. Разрыв между 10 миллионами активаций Muse и сотнями реальных заказов в DoorDash обнажает границу между громким интерфейсом и реальными продажами.
Наши материалы: OpenAI и Meta запускают ИИ-агентов: риски конфиденциальности (11 октября); Meta выкатывает ИИ-агенты Muse Wonder в охоте за бюджетами бизнеса (14 октября).
Источник: WIRED