+7 (906) 760-04-06
hey@product.vision
hey@product.vision
Кейс: Как мы внедрили ИИ в CRM и помогли продавать точнее и быстрее
Кейс публикуется с разрешения компании и участников, и всё же без имён. Только суть!
Продукт: ИИ-ассистент, встроенный в Telegram-бота, с интеграцией в amoCRM
Цель: Сделать работу с клиентской базой системной, ускорить принятие решений и выжать максимум из уже имеющихся контактов
Команда: 3–5 человек, работающая над b2b-продуктами со средним чеком от 1 млн ₽
Цель: Сделать работу с клиентской базой системной, ускорить принятие решений и выжать максимум из уже имеющихся контактов
Команда: 3–5 человек, работающая над b2b-продуктами со средним чеком от 1 млн ₽
🚩 Что было
- CRM была, но использовалась минимально — сделки велись, но регулярно их никто не анализировал.
- Обзоры были спонтанными: 1–2 раза в месяц обсуждали клиентов и возможности, часто забывали про сделки и апсейлы.
- Потенциал клиентской базы не использовался — многие, кто что-то не купил, оставались вне поля зрения.
- Решения о продажах принимались на интуиции, по принципу: “вспомнили, решили, написали”.
- Данные хранились, но не работали: один человек пытался вручную поддерживать актуальность информации.
- Использовались сторонние эксперименты с GPT: попытки загрузить базу вручную и получить сегментацию.
⚙️ Что мы сделали
- Подключили ИИ-ассистента в Telegram, связанного напрямую с amoCRM.
- Настроили автоматическую загрузку контактов, сделок, комментариев и файлов.
- Обучили ассистента давать рекомендации по:
- реактивации клиентов;
- допродажам и ускорению сделок;
- выявлению «провисающих» кейсов;
- запросу недостающих данных или информации из внешних источников.
- Ассистент отвечает в формате Markdown, поддерживает диалог, может формулировать гипотезы и письма.
- Аналитика запускается автоматически после загрузки данных, или вручную — командами вроде отчёт за неделю.
📊 Что стало — в цифрах
Показатель | Было | Стало |
Регулярность обзоров сделок | 1 раз в месяц, вручную | Еженедельно, автоматически |
Объём проанализированных сделок | 5–10 в месяц, частично | 100% сделок с актуальными статусами |
Кол-во реактивированных клиентов | <1 в месяц | 2–4 в месяц благодаря рекомендациям ИИ |
Апсейл/кросс-сейл | Спонтанно | +1–2 сделки в месяц |
Пропущенные потенциальные апсейлы | 50%+ | <10% |
Потенциальный прирост выручки | - | +3–6 млн ₽ / квартал |
Вовлечённость в CRM | 1 человек | Вся команда через Telegram |
Скорость принятия решений | Несколько дней | 1–2 минуты в диалоге с ИИ-ассистентом |
💡 Вывод
- ИИ-ассистент стал для нас не просто инструментом, а мозгом, который не забывает, не устает и подсказывает по делу. Мы получили:
- контроль над воронкой,
- идеи для активации клиентов,
- прозрачную аналитику “без BI”,
- и главное — регулярность и масштабируемость без найма доп. людей.
- Теперь CRM стала реально рабочим инструментом, а не хранилищем данных, о которых вспоминаешь раз в месяц.
