Кейс: Как мы внедрили ИИ в CRM и помогли продавать точнее и быстрее
Кейс публикуется с разрешения компании и участников, и всё же без имён. Только суть!
Продукт: ИИ-ассистент, встроенный в Telegram-бота, с интеграцией в amoCRM

Цель: Сделать работу с клиентской базой системной, ускорить принятие решений и выжать максимум из уже имеющихся контактов

Команда: 3–5 человек, работающая над b2b-продуктами со средним чеком от 1 млн ₽
🚩 Что было

  • CRM была, но использовалась минимально — сделки велись, но регулярно их никто не анализировал.
  • Обзоры были спонтанными: 1–2 раза в месяц обсуждали клиентов и возможности, часто забывали про сделки и апсейлы.
  • Потенциал клиентской базы не использовался — многие, кто что-то не купил, оставались вне поля зрения.
  • Решения о продажах принимались на интуиции, по принципу: “вспомнили, решили, написали”.
  • Данные хранились, но не работали: один человек пытался вручную поддерживать актуальность информации.
  • Использовались сторонние эксперименты с GPT: попытки загрузить базу вручную и получить сегментацию.
⚙️ Что мы сделали

  • Подключили ИИ-ассистента в Telegram, связанного напрямую с amoCRM.
  • Настроили автоматическую загрузку контактов, сделок, комментариев и файлов.
  • Обучили ассистента давать рекомендации по:
  • реактивации клиентов;
  • допродажам и ускорению сделок;
  • выявлению «провисающих» кейсов;
  • запросу недостающих данных или информации из внешних источников.
  • Ассистент отвечает в формате Markdown, поддерживает диалог, может формулировать гипотезы и письма.
  • Аналитика запускается автоматически после загрузки данных, или вручную — командами вроде отчёт за неделю.
📊 Что стало — в цифрах

Показатель

Было

Стало

Регулярность обзоров сделок

1 раз в месяц, вручную

Еженедельно, автоматически

Объём проанализированных сделок

5–10 в месяц, частично

100% сделок с актуальными статусами

Кол-во реактивированных клиентов

<1 в месяц

2–4 в месяц благодаря рекомендациям ИИ

Апсейл/кросс-сейл

Спонтанно

+1–2 сделки в месяц

Пропущенные потенциальные апсейлы

50%+

<10%

Потенциальный прирост выручки

-

+3–6 млн ₽ / квартал

Вовлечённость в CRM

1 человек

Вся команда через Telegram

Скорость принятия решений

Несколько дней

1–2 минуты в диалоге с ИИ-ассистентом

💡 Вывод

  • ИИ-ассистент стал для нас не просто инструментом, а мозгом, который не забывает, не устает и подсказывает по делу. Мы получили:
  • контроль над воронкой,
  • идеи для активации клиентов,
  • прозрачную аналитику “без BI”,
  • и главное — регулярность и масштабируемость без найма доп. людей.
  • Теперь CRM стала реально рабочим инструментом, а не хранилищем данных, о которых вспоминаешь раз в месяц.
Давайте пообщаемся
© 2014 — 2024 Школа управления продуктами
Политика в отношении